A partir de outubro de 2026, a Meta volta a cobrar por cada mensagem de atendimento respondida no WhatsApp — categoria gratuita desde novembro de 2024. Veja o que muda, quando muda, e o que revisar antes da conta chegar.
Hoje, quando um cliente manda mensagem no WhatsApp e sua empresa responde — seja um atendente humano ou um chatbot — essa resposta não tem custo, desde que aconteça dentro de uma janela de 24 horas após o contato. Isso muda em 1º de outubro de 2026. A Meta volta a cobrar por cada uma dessas respostas, na mesma faixa de tarifa hoje usada para mensagens de template. Para operações com alto volume de atendimento — suporte, agendamento, cobrança, vendas — o impacto no orçamento pode ser substancial.
Quatro datas para acompanhar entre julho e outubro de 2026.
É a categoria mais comum de mensagem no WhatsApp — e a que mais vai pesar no orçamento a partir de outubro.
| Quem | Mensagem | Hoje | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|---|
| Cliente | "Oi, vocês têm horário disponível essa semana?" | grátis (abre a janela) | grátis |
| Empresa | "Temos sim! Quarta às 14h ou quinta às 10h, qual prefere?" | R$ 0,00 | ≈ R$ 0,035 |
| Cliente | "Quinta às 10h está ótimo, obrigado" | grátis | grátis |
| Empresa | "Perfeito, agendado! Qualquer coisa é só chamar." | R$ 0,00 | ≈ R$ 0,035 |
| Total (2 respostas) | R$ 0,00 | ≈ R$ 0,07 | |
Valor de referência (R$ 0,035/mensagem) baseado na estimativa que a própria Meta publica para o mercado brasileiro. A tarifa final é confirmada apenas em setembro de 2026 — em operações com milhares de conversas por mês, o mesmo cálculo escala rapidamente.
Qualquer negócio que usa o WhatsApp como canal de atendimento — não só quem usa automação.
Fonte: documentação oficial da Meta para WhatsApp Business Platform. Valores de referência convertidos ao câmbio comercial do dia da publicação; tarifas finais para outubro de 2026 ainda pendentes de confirmação oficial pela Meta.
Se a sua operação depende de atendimento via WhatsApp — humano ou automatizado com o SofIA Enterprise — a CasteloNET acompanha essa mudança de perto para os clientes atendidos pelo NOC Inteligente. Fale com um consultor e entenda o impacto real na sua operação.